เกิดอะไรขึ้น?
L’Oréal ได้ทำการปล่อย บอท บน Facebook messenger อย่างเงียบ ๆ เพื่อทำหน้าที่เป็นตัวกลางเพื่อดูแลการส่งมอบของขวัญประเภทเครื่องสำอางค์และผลิตภัณฑ์สำหรับดูแลผิว ด้วยเทคโนโลยี Automat โดยBeauty Gifter Bot ตัวนี้จะทำหน้าที่ในการสอบถามข้อมูลจากทั้งสองฝ่าย เช่น สำหรับฝ่ายผู้ให้ของขัวญ จะสามารถตั้งช่วงราคาของของขวัญได้ในขณะที่ผู้รับจะต้องตอบคำถามต่างๆเกี่ยวกับลักษณะของผิวหรือโทนสีรวมไปถึงรูปแบบความสวยงามที่พวกเขาต้องการ เมื่อตอบเสร็จแล้ว Bot จะนำตัวอย่างของสินค้าที่เหมาะสมมาให้ผู้ที่ต้องการจะมอบของขวัญได้เลือกส่งให้ผู้รับตามใจชอบ
แบรนด์ควรทำอย่างไร?
นี่เป็นตัวอย่างที่ดีที่ของแบรนด์กับการใช้ Chatbotที่ใช้ระบบ AI เป็นตัววิเคราะห์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้ ออนไลน์ทุกคนBot นี้ไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อช่วยในการเลือกของขวัญที่เหมาะสมสำหรับผู้ที่ต้องการใช้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้ L’Oréal สามารถรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าประเภทเครื่องสำอางค์และผลิตภัณฑ์สำหรับดูแลผิว เพื่อการกำหนดเป้าหมายของL’Oréalในอนาคต และ สำหรับแบรนด์ที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ใช้งานอยู่จำนวน 1.2 พันล้านรายบน Facebook Messenger.Chatbot ที่สร้างประโยชน์ให้กับผู้ใช้ น่าจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดตัวหนึ่งที่คุณไม่ควรมองข้าม
Source: IPG Media Lab
Teeppipat Buamuenvai
Corporate Communications Manager
IPG Mediabrands Thailand
