ธุรกิจไหนที่ต้องเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับยุคการสั่งงานด้วยเสียง?

Share This Post

บริษัทอย่าง Google และ Microsoft หรือกระทั่ง Facebook กำลังลงทุนกันขนานใหญ่กับระบบปฎิบัติการที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อเป็นผู้ให้คำตอบเวลาเราต้องการ

จากผลการสำรวจจากผู้บริโภคจำนวน 1,000 คน พบว่า 73% ของผู้ที่ใช้ระบบสั่งการด้วยเสียง เคยสั่งซื้อสินค้าหรือบริการผ่านอุปกรณ์สั่งการด้วยเสียงและ 39% บอกกว่าเจ้าระบบนี้มีส่วนช่วยกระตุ้นความต้องการในการบริโภคสินค้า ในขณะที่ 24% มีการติดต่อเพื่อทำธุรกรรมต่างๆมากขึ้นตั้งแต่ได้ครอบครองอุปกรณ์เหล่านี้

มีการสำรวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องเจอเมื่อต้องการซื้อสินค้าหรือบริการที่มีความซับซ้อนและมีราคาที่ค่อนข้างสูง อย่างเช่น การท่องเที่ยว การบริการเพื่อสุขภาพ และเรื่องเกี่ยวกับการเงิน ค้นพบว่าการใช้อุปกรณ์นี้สามารถสร้างโอกาสในการตัดสินใจของผู้บริโภคได้มากขึ้น เราลองไปดูกันดีกว่าว่าทำไมแบรนด์ต่างๆในสามธุรกิจที่ว่ามานั้นต้องหันมาสนใจในเรื่องอุปกรณ์และระบบการสั่งงานด้วยเสียง

shutterstock_619919354

1.ท่องเที่ยว
สายการบิน โรงแรม รวมไปถึงบริษัทให้บริการเช่ารถยนต์ ควรที่จะเตรียมตัวเพื่อรองรับระบบการสั่งงานด้วยเสียง เพราะกลุ่มลูกค้าของเค้าได้ใช้โทรศัพท์ในการติดต่อกับพนักงานผู้ให้บริการเมื่อพวกเค้าต้องการข้อมูลในเชิงลึก

48%ของกลุ่มผู้บริโภคจากการสำรวจเคยใช้ระบบสั่งการด้วยเสียงหาข้อมูลของโรงแรม ตรวจสอบตารางการบิน จนไปถึงการซื้อตั๋วเครื่องบินรวมไปถึงการจองโรงแรม
ตัวระบบนั้นสามารถช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีในการเป็นผู้ที่จะมอบข้อมูลและส่งต่อบทสนทนาไปให้กับพนักงานอย่างถูกที่ถูกเวลาในการที่จะทำให้การตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการที่ยุ่งยากให้ง่ายขึ้น

shutterstock_425996818

2.บริการเพื่อสุขภาพ
ธุรกิจนี้น่าจะปรับตัวให้เข้ากับระบบสั่งการด้วยเสียงได้ดีกว่าธุรกิจอื่นๆ เพราะเรื่องของสุขภาพนั้นเป็นเรื่องที่ต้องการความเป็นส่วนตัวสูงและยังมีรายละเอียดปลีกย่อยที่ต่างกัน

จากการสำรวจพบว่า 48% ของผู้ใช้เคยสั่งการด้วยเสียงเพื่อเชื่อมต่อกับโรงพยาบาลและแพทย์ อีก 41% เคยสอบถามเกี่ยวกับแผนดูแลสุขภาพและประกันต่างๆ ที่สำคัญคือ 70 % ของผู้ใช้เคยสอบถามข้อมูลของโรคภัยไข้เจ็บ และอีก 59% ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพและการลดน้ำหนัก

นักการตลาดที่เกี่ยวข้องในด้านนี้กำลังมีโอกาสมหาศาลในการที่จะผสมผสานเทคโนโลยีเพื่อสื่อสารกับคนไข้ และเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างหมอกับคนไข้ให้แน่นแฟ้นขึ้น ด้วยการตรวจสอบอาการจากระยะไกลและทำให้ผู้สูงอายุสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น

shutterstock_133503068

3. Financial services
บริษัททางการเงินยักษ์ใหญ่มากมายได้ทำการลงทุนอย่างมากในการสร้างประสบการณ์ทางด้านดิจิทัลกับกลุ่มลูกค้า จากการสำรวจพบว่า70% ของผู้ใช้เคยตรวจสอบยอดเงินในบัญชีผ่านระบบการสั่งงานด้วยเสียง 59% เคยใช้เพื่อชำระค่าบริการ 48% ใช้เพื่อตรวจสอบการใช้จ่าย

ดูตัวอย่างจาก Bank of America ที่ได้ทำการปล่อย Erica ผู้ช่วยผ่านระบบเสียงใน Application ของตัวเอง ซึ่งเป็นระบบ machine-learning-based ในการที่จะคัดเลือกบริการต่างๆของทางธนาคารให้เหมาะกับผู้ใช้และช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินในบัญชีและเพื่อดึงดูดนักลงทุนรุ่นใหม่ๆ

อย่างไรก็ดีแบรนด์จำเป็นที่จะต้องใช้กลยุทธ์ที่ดีและนักการตลาดจะต้องคิดถึงประสบการณ์ที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคเริ่มใช้การสั่งงานด้วยเสียง โดยในปัจจุบันมีผู้ให้บริการอยู่ 3รายใหญ่ๆนั่นก็คือ Amazon Facebook และ Google ซึ่งในอนาคตระบบเหล่านี้จะได้รับความนิยมมากขึ้นซึ่งในยุคเริ่มต้นแบบนี้ถ้าเราสามารถเชื่อมต่อละสร้างความคุ้นเคยให้กับผู้ใช้ได้ก่อน ก็จะเป็นการสร้างโอกาสใหม่ๆที่น่าสนใจให้กับแบรนด์และธุรกิจเป็นอย่างมาก

Source

15731995_10154802680482207_2808887760603311513_o
Teeppipat Buamuenvai
Corporate Communications Manager
IPG Mediabrands Thailand

spot_img

Related Posts

กิจกรรม Optimize ใจ Optimize บุญ กับ หลวงพี่โก๋

เมื่อวันจันทร์ที่ 8 กรกฎาคม 2567 ที่ผ่านมาทาง IPG Mediabrands จัดกิจกรรม Connecting...

รีไพร์ส ประเทศไทย ผลักดันความแข็งแกร่งการศึกษาไทยด้าน Digital Marketing

ล่าสุด คุณศุภฤกษ์ ตั้งเจริญศิริ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท รีไพร์ส ประเทศไทย (Reprise Thailand)...

รู้ทันไลฟ์สไตล์ GEN Y ที่เปลี่ยนไป พร้อมกลยุทธ์เข้าถึงใจ GEN Y ในวันนี้

  ในปัจจุบันประเทศไทยมีประชากรในช่วง GEN Y (พ.ศ. 2523 – 2543) โดยอายุอยู่ที่ประมาณ 25...

UM Thailand ต่อยอดกิจกรรมด้านสิ่งแวดล้อม ‘UM Impact Day’ ปีที่ 6

กรุงเทพฯ 24 กรกฏาคม พ.ศ. 2566 –  UM Thailand ล่าสุดจัดกิจกรรมด้านความยั่งยืนทางสิ่งแวดล้อมประจำปีผ่านการรวบรวมขยะพลาสติกมาสร้างประโยชน์เพื่อลดจำนวนขยะที่เกิดขึ้นในพื้นที่สำนักงานพร้อมบริจาคทุนสนับสนุน บนความร่วมมือกับ Precious...

อินิชิเอทีฟ ประเทศไทย ชี้ กลุ่มนักท่องเที่ยวจีนในไทย กลุ่มเป้าหมายที่น่าจับตามอง

อินิชิเอทีฟ ประเทศไทย ล่าสุดจัดงานสัมมนา Initiative Thought Leadership 2023 ในหัวข้อ “Growth Beyond Thai Audience” อัพเดทกลุ่มลูกค้าชาวจีนในไทยที่น่าจับตามอง...

เตือนภัย! เรื่องแอบอ้างชื่อบริษัท

สืบเนื่องจากการแอบอ้างผ่านช่องทางออนไลน์อ้างอิงเกี่ยวกับ บริษัท โอไรอ้อน เทรดดิ้ง (ประเทศไทย) จำกัด โดยมีบัญชีผู้ใช้ Tiktok ได้แอบอ้างชื่อหรือข้อมูลของบริษัทฯ...